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Reflexiones
REFLEXIONES AL CIERRE

1. ¿Cómo hacen para conocer al huésped contemporáneo?

2. ¿Qué nuevos servicios ofrecen para personalizar la oferta del hotel?

3. ¿Qué piensa de la frase “el huésped siempre tiene la razón”?

Laura Builes, gerente general del Hotel Casa San Carlos Lodge.

 

1. La verdad es que tenemos que hacer estudios para ver qué quiere el cliente y cómo lo quiere. Como hoteleros, tenemos que comenzar a hacer un estudio de mercado serio. Afortunadamente, gracias a OxoHotel hemos avanzado en el tema y llevamos un tiempo haciéndolo para saber a qué tipo de cliente llegar.

 

2. Estamos ofreciendo toda la parte de eventos y de bodas, porque es un hotel que tiene un reconocimiento muy grande gracias a su estructura en guadua. Para las bodas, nuestra oferta es especial porque estamos ofreciendo una boda cafetera sin dejar de lado el lujo. También tenemos spa en las habitaciones y programas turísticos con transporte.

 

3. No siempre. Pero le hacemos sentir que sí la tiene para que se sienta bien, mientras le ofrecemos otra opción. Siempre tratamos de no pronunciar esa palabra de dos letras, porque no les gusta; se trata de lograr una conciliación.