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Empresas y Productos
ARION HOSPITALITY SOLUTIONS
Un enfoque estratégico como empresa de servicios

La empresa de IT es la de mayor crecimiento en los últimos cinco años en la región, basado en un equipo que brinda una atención personalizada, con productos de software 100% desarrollados por la compañía.

Arion Hospitality Solutions es una empresa especializada en soluciones tecnológicas para hoteles, casinos y restaurantes, con más de 15 años en el mercado. Cuenta con una cartera de alrededor de 250 hoteles, 48 casinos y más de 600 puntos de venta gastronómicos en Argentina, Perú, Paraguay, Uruguay, Chile y Estados Unidos (y entre octubre y noviembre se incorporará la cadena Oteo de Brasil). Es la empresa de IT en la industria de la hospitalidad con mayor crecimiento en los últimos cinco años en la región, con un equipo especializado que brinda una atención personalizada y productos de software 100% desarrollados por la compañía.

“La innovación constante fue la clave para brindar la mejor solución sobre un mercado que sufre permanentemente cambios. En este sentido, nuestro crecimiento es exponencial, con alrededor de 30 hoteles nuevos por año. Ostentamos muy pocas bajas del servicio, no es muy común que en nuestro caso un cliente cambie de sistema. Estamos trabajando muy bien con recambios de Opera, que es nuestro principal competidor: entre 2018 y lo que va de 2019 lo hemos reemplazado en 17 establecimientos”, afirmó Diego Albamonte, director comercial y de Operaciones de Arion Hospitality Solutions.

Vale destacar que la compañía cuenta con soluciones como PMS, POS (sistema de gestión gastronómica), SPA (sistema de gestión de spa), IVR (Interactive Voice Response) para housekeeping, encuestas online, fidelización de cliente, motor de reserva web, conectividad a portales y business intelligence, y convenios con universidades para que los alumnos puedan aprender a usar un PMS, entre otros.

En torno a las últimas actualizaciones, el profesional señaló: “La mayoría de nuestros clientes llegan por referencias y también nos ayuda mucho el hecho de pertenecer al grupo E&D, el asociado de empresas que atiende la industria de la hospitalidad, hotelería y gastronomía; entre otros canales. Así, estamos haciendo una homologación con Wyndham: ya tenemos el 40% de su mercado latinoamericano, con marcas como Howard Johnson, Ramada, Days Inn, Wyndham Nordelta, Wyndham Garden Ushuaia y Luján. Nos caracteriza, a diferencia de otros competidores, el enfoque en la programación, el desarrollo y el lanzamiento de nuevos productos. De esta forma, estamos desarrollando, para el año que viene, una app de guest service que estará dentro de la app principal de cada cadena en cuestión, con la posibilidad de hacer el check in desde ahí y abrir la cerradura a través de Bluetooth o RCI. Este nuevo desarrollo permitirá hacer check in, pedir room service, poder hablar y chatear con recepción, entre otras facilidades que la hacen ideal para cadenas. Otro proyecto importante es el de PMS Cloud, que nos demandará dos años; dentro de un portfolio de 40 productos en carpeta, aproximadamente”. 

Sobre los planes de expansión, Albamonte aclaró: “En Chile estamos con mucha fuerza, con dos hoteles 5 estrellas y sumando uno que abre en noviembre, y tenemos pedidos de cinco máquinas de Hano (el primer Self Kiosk, dispositivo que cuenta con todo lo requerido para poder realizar un efectivo check in/out, recientemente presentado). Allí tenemos hace dos meses un distribuidor exclusivo; como así también en Uruguay, Perú y Paraguay. En México estamos en negociaciones con una cadena de tres hoteles en Rosario y Tijuana”.

“Nuestra estrategia es ser una empresa de servicios y ofrecer soluciones, nos queremos diferenciar y focalizarnos en servicios. Asimismo, los clientes nos reconocen por la integración, por la posibilidad de elegir lo que quiere y no atarlo, algo que nos abrió el mercado y nos pone del lado del cliente”, concluyó el director.